FAQ

Produits

Instructions

Pour continuer à profiter de vos vêtements le plus longtemps possible et pour qu'ils restent beaux, suivez les conseils suivants :

  • Laver à l'envers à 30°C
  • Ne pas sécher au sèche-linge mais sur le support
  • Ne pas repasser sur l'imprimé
  • Ne pas étirer l'imprimé
  • Ne pas nettoyer à sec
  • Ne pas blanchir

Ne pas utiliser de détergents agressifs ni d'assouplissants, car ils sont nocifs pour l'environnement et peuvent réduire la durée de vie du vêtement et de l'impression.

Envoi

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées immédiatement et expédiées dans un délai de 0 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les livreurs de colis sont plus occupés que d'habitude pendant les vacances et peuvent retarder la livraison de votre colis. Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, ce retard est malheureusement indépendant de notre volonté. Surveillez attentivement votre code de suivi à partir de ce moment-là.

Puis-je suivre ma commande ?

Votre colis sera expédié par DHL ou PostNL. Dès que votre colis quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre l'envoi. Veuillez tenir compte d'un délai de livraison plus long pendant les vacances en raison de l'emploi du temps chargé des livreurs de colis.

Puis-je changer d'adresse ?

Malheureusement, notre système ne peut pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Nous tenons donc à souligner que vous devez toujours vérifier soigneusement que vous avez saisi les données personnelles correctes avant de finaliser votre commande. Vous avez des questions à ce sujet ? Contactez-nous à l'adresse samlaidlowmerch@gmail.com en vous munissant de votre numéro de commande et de votre adresse.

Mon colis n'a pas encore été livré, que faire ?

Votre colis peut être retardé. Nous vous conseillons de surveiller de près le code track & trace. Il vous indiquera l'état d'avancement de votre livraison. Certaines commandes sont livrées en boîte aux lettres, ce qui peut prendre plus de temps car les colis en boîte aux lettres ne sont pas livrés le dimanche et le lundi.

Paiement

Mon paiement a-t-il été effectué correctement ?

Vous n'êtes pas sûr que votre paiement a été effectué correctement, après avoir reçu un message d'erreur, par exemple ?

Vérifiez sur vos propres relevés bancaires si le montant a bien été débité. Vous avez encore des doutes ? Contactez-nous à l'adresse samlaidlowmerch@gmail.com Ils pourront vérifier pour vous si le paiement a été effectué correctement.

Vous êtes sûr que votre paiement n'a pas été effectué ? Dans ce cas, votre commande n'a pas été passée. Cela signifie que vous devez repasser votre commande et effectuer un nouveau paiement.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler votre commande par iDEAL, carte de crédit, Bankcontact, Apple Pay et Google Pay.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas empêcher que nos courriers électroniques atterrissent parfois dans la boîte à spam. Vérifiez donc toujours d'abord si le courrier qui vous manque s'y trouve. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez bien sûr toujours nous contacter via samlaidlowmerch@gmail.com ou le formulaire de contact.

Retours

Puis-je renvoyer ma commande ?

Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Veuillez contacter le service clientèle à l'adresse samlaidlowmerch@gmail.com.

Les retours ne sont possibles que dans les conditions suivantes :

1. Les retours ne peuvent être effectués que dans la période de retour stipulée de 14 jours.

2. Nous n'acceptons les retours que s'ils sont effectués dans leur état d'origine, y compris les étiquettes et l'emballage. Les articles endommagés et/ou utilisés seront refusés et renvoyés.

3. Les retours non identifiables seront stockés dans notre entrepôt pour une durée maximale d'un mois. Le client peut le signaler par l'intermédiaire du service clientèle. Passé ce délai, le colis sera traité par notre propre administration et aucune correspondance ne sera possible.

Votre produit est cassé ou vous n'êtes pas satisfait ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse samlaidlowmerch@gmail.com Veuillez envoyer immédiatement votre numéro de commande et une photo de l'article en question, et nous chercherons une solution appropriée.